Dada la evolución a la fecha de los casos confirmados de CORONAVIRUS (COVID-19) y con la única finalidad de responsabilizarnos los unos con los otros, pero manteniendo y garantizando en todo momento, el nivel y calidad de servicio, así como, la atención que ustedes se merecen, consideramos necesario, el establecer las siguientes medidas:
1. La oficina continuará atendiéndolos, las 24 horas, los 365 días del año, sin importar la ubicación física, en donde se encuentre el personal.
2. Atención a siniestros.
3. Cotización y/o emisión de negocios nuevos.
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Gastos médicos
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Daños
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Autos
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Vida
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Fianzas
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Otros
USTED DEBE DE TENER RESPUESTA A SU SOLICITUD, SIN IMPORTAR SU NATURALEZA, EN UN PERIODO NO MAYOR A 24 HORAS HÁBILES, DE NO SER ASÍ FAVOR DE ENVIAR LA QUEJA CORRESPONDIENTE A
drf@gcatencion.com
4. Renovaciones
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Todas las renovaciones son procesadas de manera automática, por lo que su cobertura en ningún momento se verá comprometida.
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Hasta en tanto, no se normalice la contingencia sanitaria, las pólizas serán enviadas por correo electrónico.
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A solicitud del asegurado, se enviará el comparativo correspondiente, de lo contrario, solamente enviaremos la póliza de renovación.
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En caso de tener dudas o comentarios, respecto de su renovación, favor de enviar los mismos al correo
renovaciones@gcatencion.com
copiando en todo momento a
drf@gcatencion.com
y
av@gcatencion.com
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DERIVADO DE LA CONTINGENCIA SANITARIA, LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS TIENEN UN ATRASO ADICIONAL AL NORMAL, EN LA EMISIÓN Y ENTREGA DE PÓLIZA, SIN EMBARGO, LE PEDIMOS, NO DUDAR DE NUESTRO SERVICIO Y ATENCIÓN, YA QUE EN TODO MOMENTO, NOSOTROS CONTAMOS CON LA EVIDENCIA DE LOS TRÁMITES DE RENOVACIÓN Y CONSTANCIAS DE COBERTURA CORRESPONDIENTE, MISMA QUE, EN CASO DE REQUERIRSE, LE HAREMOS LLEGAR.
5. Cobranza.
Hasta en tanto, no se normalice la contingencia sanitaria, la cobranza se llevará a cabo de la siguiente manera:
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Se disminuirá al mínimo posible, el servicio de mensajería.
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Se tratará de gestionar la mayor parte de la cobranza por vía telefónica y/o correo electrónico.
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En caso de no desear pagar con transferencia electrónica, mucho agradeceremos, nos sea enviado por correo electrónico, el comprobante de depósito correspondiente al correo cobranza@gcatencion.com
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Les recordamos que todo pago se hace directamente a la compañía de seguros emisora de su póliza, por ningún motivo ni circunstancia, se realizan pagos a cuentas y/o personas distintas a la compañía de seguros correspondientes.
6. Facturación.
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Sigue su procedimiento normal y actual, en el momento que la prima correspondiente haya sido aplicada, la compañía de seguros enviará la factura con su complemento de pago, mismo que recibirá del correo electrónico
sistema@gcatencion.com
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En caso de tener comentarios y/o aclaraciones respecto de algún tema relacionado con facturación, favor de enviar la solicitud correspondiente al correo
facturacion@gcatencion.com
copiando en todo momento a
drf@gcatencion.com
y
av@gcatencion.com
7. Consultorías y/o asesorías.
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Para cualquier asunto relacionado con consultorías o asesorías en materia de seguros, fianzas, siniestros, colocaciones y/o negociaciones en el mercado asegurador y/o reasegurador, favor de mandar un correo a
drf@gcatencion.com
así como
roi@gcatencion.com
Quejas y/o comentarios de cualquier tipo, favor de enviarlas a
drf@gcatencion.com
Quedamos a sus órdenes para cualquier comentario y/o aclaración al presente y como siempre…Muchas Gracias!!!.
